Política de Privacidad

1. Identificación del Responsable

Pragma Partners SpA (en adelante, "Pragma" o "nosotros"), RUT por confirmar, con domicilio en Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma CRM disponible en app.pragmapartners.cl.

Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@pragmapartners.cl

2. Marco Legal Aplicable

El tratamiento de datos se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones vigentes, incluyendo las disposiciones de la Ley N° 21.719 en la medida que entren en vigor.

3. Datos que Recopilamos

4. Finalidad del Tratamiento

• Proveer y operar el servicio CRM contratado
• Autenticar usuarios y mantener la seguridad de la plataforma
• Generar métricas y reportes comerciales para el cliente
• Cumplir obligaciones legales y contractuales
• Mejorar la plataforma en base a patrones de uso agregados (sin identificar personas)

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento se sustenta en (a) la ejecución del contrato de servicio suscrito con el cliente, (b) el consentimiento del titular cuando corresponda, y (c) el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Transferencia y Subencargados

Los datos se almacenan en servidores de Supabase Inc. (infraestructura en AWS) y se sirven a través de Vercel Inc.. Ambos proveedores cuentan con certificaciones de seguridad (SOC 2) y operan bajo contratos de procesamiento de datos. No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales.

7. Retención de Datos

• Datos de usuarios activos: mientras dure la relación contractual
• Datos de leads y prospectos: hasta 3 años desde el último contacto, salvo instrucción contraria del cliente
• Logs de auditoría: 12 meses
• Tras la cancelación del servicio: eliminación dentro de 30 días hábiles previa exportación disponible

8. Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley N° 19.628 y la normativa vigente, los titulares tienen derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado (CSV/JSON)

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@pragmapartners.cl con su nombre, RUT y descripción del derecho que desea ejercer. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: acceso autenticado con sesiones cifradas, control de acceso basado en roles (RBAC), cifrado en tránsito (TLS 1.3), logs de auditoría de cambios críticos, y separación de datos por organización mediante políticas de seguridad a nivel de base de datos (RLS).

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política. Notificaremos cambios materiales por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica aceptación.